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Formation Responsable des Réservations
Au cours de cette formation, les participants apprennent à traiter les demandes de réservation, gérer les disponibilités, optimiser l’occupation des chambres et coordonner avec les différents services de l’établissement. La formation aborde également les techniques de communication, de gestion des systèmes de réservation et d’analyse des performances commerciales.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer efficacement les réservations, d’améliorer le taux d’occupation et de garantir un service professionnel et efficace aux clients.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Responsable des Réservations prépare les professionnels à gérer et superviser le service des réservations au sein des établissements hôteliers et touristiques. Elle permet de développer des compétences en gestion des réservations, relation client, organisation administrative et optimisation des ventes.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à traiter les demandes de réservation, gérer les disponibilités, optimiser l’occupation des chambres et coordonner avec les différents services de l’établissement. La formation aborde également les techniques de communication, de gestion des systèmes de réservation et d’analyse des performances commerciales.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de gérer efficacement les réservations, d’améliorer le taux d’occupation et de garantir un service professionnel et efficace aux clients.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle du responsable des réservations à l’hôtel
Organisation d’un établissement hôtelier (front office, housekeeping, revenue…)
Parcours professionnel et compétences clés
Types de réservations (FIT, groupes, corporate)
Cycle de réservation (demande, confirmation, suivi)
Gestion des modifications, annulations et no-show
Utilisation des PMS hôteliers
Systèmes de distribution (CRS, Channel Manager)
Plateformes OTA (Booking, Expedia…)
Accueil téléphonique et e-mail professionnel
Personnalisation de la relation client
Gestion des réclamations et satisfaction client
Principes du yield management
Gestion des tarifs et des disponibilités
Analyse des indicateurs (taux d’occupation, RevPAR)
Upselling (surclassement, services additionnels)
Cross-selling (spa, restauration, activités)
Argumentaire commercial et closing
Collaboration avec la réception (Front Office)
Communication avec housekeeping et restauration
Gestion des demandes spéciales clients
Surbooking et relogement
Clients difficiles et gestion des conflits
Gestion des imprévus (retards, erreurs, urgences)
Conditions générales de vente (CGV)
Protection des données clients
Normes de qualité et standards hôteliers
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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